Cambios, cancelaciones y reclamos
En Florida Flores preparamos cada pedido de forma personalizada y trabajamos con flores naturales, plantas y productos perecederos. Por ese motivo, nuestras políticas contemplan la naturaleza de los productos y el estado de preparación de cada pedido.
Florida Flores trabaja de forma online, sin atención presencial al público. Las consultas, coordinaciones, cancelaciones y reclamos deberán realizarse por WhatsApp o a través de los canales digitales habilitados por la tienda.
Cancelaciones
Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente antes de que el pedido haya sido preparado, personalizado o enviado a reparto.
Si el pedido ya fue armado, personalizado o salió a reparto, no será posible cancelar la compra ni solicitar devolución, salvo casos excepcionales evaluados por Florida Flores.
En fechas especiales o de alta demanda, las cancelaciones podrán estar más limitadas debido a la preparación anticipada de pedidos y organización del reparto.
Cambios
Al tratarse de flores naturales y productos preparados a pedido, no realizamos cambios por gusto personal, arrepentimiento o diferencias razonables respecto a la imagen de referencia.
Las imágenes publicadas en la tienda son ilustrativas. Las flores, colores, tonos, tamaños, follajes, grado de apertura y presentación pueden variar según disponibilidad, estación y calidad de las flores al momento de preparar el pedido.
En caso de no contar con una flor, color o material específico, Florida Flores podrá realizar sustituciones por opciones similares, procurando mantener el estilo, valor y calidad del producto adquirido.
Si el cliente desea una flor, color o presentación específica, deberá consultarlo antes de realizar la compra o indicarlo claramente al momento del pedido. Esa preferencia quedará sujeta a disponibilidad y confirmación.
Reclamos
Si recibiste un producto con algún inconveniente, deberás comunicarte dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Para evaluar el caso, será necesario enviar:
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número de pedido;
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nombre de quien realizó la compra;
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foto clara del producto recibido;
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descripción del inconveniente.
Florida Flores evaluará cada reclamo de forma individual. Si corresponde, podrá ofrecer una solución razonable, como reposición parcial, sustitución, crédito para una próxima compra o devolución, según el caso.
La presentación de un reclamo no implica automáticamente la aprobación de una devolución, reposición o compensación.
No se aceptarán reclamos cuando:
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hayan pasado más de 24 horas desde la entrega;
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el producto haya sido manipulado, trasladado o conservado de forma inadecuada;
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el reclamo sea por variaciones normales propias de flores naturales;
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el cliente no haya informado previamente una preferencia específica de flor, color o presentación;
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la diferencia corresponda a sustituciones razonables realizadas por disponibilidad;
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la dirección, teléfono o datos del destinatario hayan sido ingresados de forma incorrecta;
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el destinatario se encuentre ausente o no pueda recibir el pedido;
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el reclamo se refiera a un horario puntual que no haya sido confirmado expresamente por Florida Flores.
Destinatario ausente o datos incorrectos
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección, teléfono, nombre y datos necesarios para la entrega.
Si el destinatario no se encuentra disponible, no responde, rechaza el pedido o los datos ingresados son incorrectos, Florida Flores intentará coordinar una nueva entrega según disponibilidad.
En estos casos, una nueva entrega o reprogramación podrá tener costo adicional.
La ausencia del destinatario o el ingreso incorrecto de datos no generará por sí solo derecho a devolución.
Conservación del producto
Una vez entregado el pedido, la correcta conservación de las flores, plantas o productos recibidos será responsabilidad de quien los recibe.
Recomendamos colocar las flores en agua limpia lo antes posible, evitar la exposición directa al sol, calor excesivo o corrientes de aire, y seguir las indicaciones de cuidado cuando correspondan.
No se aceptarán reclamos por deterioro derivado de una conservación inadecuada luego de la entrega.