Cambios, cancelaciones y reclamos
En Florida Flores preparamos cada pedido de forma personalizada y trabajamos con flores naturales, por lo que nuestras políticas contemplan la naturaleza perecedera de los productos.
Florida Flores trabaja únicamente de forma online. No contamos con atención presencial al público. Todos los reclamos, consultas y coordinaciones deberán realizarse por WhatsApp o por los canales digitales de la tienda.
Cancelaciones
Las cancelaciones podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido armado o enviado a reparto.
Si el pedido ya fue preparado, personalizado o salió a reparto, no será posible cancelar la compra ni solicitar devolución, salvo casos excepcionales evaluados por Florida Flores.
Cambios
Al tratarse de productos perecederos y preparados a pedido, no realizamos cambios por gusto personal, arrepentimiento o diferencias razonables respecto a la imagen de referencia.
Las flores, colores, follajes y presentación pueden variar según disponibilidad, manteniendo siempre el estilo y valor del producto adquirido.
Reclamos
Si recibiste un producto con algún inconveniente, deberás comunicarte dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Para evaluar el caso, será necesario enviar:
- número de pedido;
- nombre de quien realizó la compra;
- foto clara del producto recibido;
- descripción del inconveniente.
Florida Flores evaluará cada reclamo y, si corresponde, podrá ofrecer una solución razonable, como reposición parcial, sustitución, crédito para una próxima compra o devolución, según el caso.
No se aceptarán reclamos cuando:
- hayan pasado más de 24 horas desde la entrega;
- el producto haya sido manipulado, trasladado o conservado de forma inadecuada;
- el reclamo sea por variaciones normales de flores naturales;
- el cliente no haya informado previamente una preferencia específica de color o flor;
- la dirección, datos del destinatario o teléfono hayan sido ingresados de forma incorrecta.
Destinatario ausente o datos incorrectos
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente dirección, teléfono y datos del destinatario.
Si el destinatario no se encuentra disponible o los datos son incorrectos, Florida Flores intentará coordinar la entrega según disponibilidad. En estos casos, una nueva entrega podrá tener costo adicional.