Términos y condiciones
Al realizar una compra en Florida Flores, el cliente acepta los términos y condiciones detallados en esta página, así como las políticas de entrega, disponibilidad, cambios, cancelaciones y reclamos publicadas en nuestro sitio web.
Modalidad de trabajo
Florida Flores trabaja de forma online, sin atención presencial al público.
Las compras se realizan a través de floridaflores.com y las consultas o coordinaciones pueden realizarse por WhatsApp o mediante los canales digitales habilitados por la tienda.
No contamos con retiro en tienda ni atención presencial al público.
En casos puntuales, y únicamente con coordinación previa y confirmación expresa de Florida Flores, podrá coordinarse un retiro en un domicilio indicado por la florería. Ese retiro no se realiza en el domicilio administrativo o legal publicado y no implica atención presencial al público.
Productos
Los productos publicados en la web son elaborados con flores naturales, plantas, follajes y complementos sujetos a disponibilidad diaria.
Las imágenes publicadas son ilustrativas y representan el estilo general del producto. Al tratarse de flores naturales, pueden existir variaciones razonables en tonos, tamaños, grado de apertura, follajes, materiales o presentación final.
Florida Flores procurará mantener siempre el estilo, valor y calidad del producto elegido.
Pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmada la compra y aprobado el pago correspondiente.
El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos del pedido, incluyendo nombre, teléfono, dirección de entrega, datos del destinatario, fecha solicitada y mensaje para la tarjeta dedicatoria.
Florida Flores no se responsabiliza por demoras, entregas fallidas o inconvenientes derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Horario de atención
El horario de atención y coordinación es de lunes a viernes de 8 a 18 hs.
Este horario corresponde a la atención de consultas y coordinación de pedidos. No representa una franja garantizada de reparto.
Florida Flores no trabaja los sábados.
Entregas
Realizamos entregas de flores, plantas y regalos en Montevideo y zonas cercanas, de lunes a viernes.
Las franjas habituales de entrega son:
- 9 a 12 hs., con costo de envío de $300.
- 11 a 16 hs., envío gratis dentro de la zona habitual de cobertura.
- 14 a 19 hs., envío gratis dentro de la zona habitual de cobertura.
Las entregas fuera de zona podrán coordinarse previamente y pueden tener costo adicional, según la ubicación.
Los pedidos realizados hasta las 14:00 pueden entregarse en el día, según la zona, la disponibilidad de productos y la capacidad de reparto.
La elección de una franja de entrega queda sujeta al horario en que ingresa el pedido, a la disponibilidad y a la capacidad de reparto.
Si el pedido ingresa cuando una franja ya no puede ser cumplida, Florida Flores podrá reasignarlo a la siguiente franja disponible. Por ejemplo, si un pedido ingresa después de las 11:00 y se seleccionó la franja de 11 a 16 hs., podrá pasar a la franja de 14 a 19 hs.
Los horarios puntuales requieren confirmación expresa de Florida Flores.
Pedidos fúnebres
Los pedidos fúnebres requieren una anticipación mínima de 3 horas y quedan sujetos a disponibilidad de flores, productos, zona y capacidad de reparto.
Florida Flores procurará dar prioridad a este tipo de pedidos cuando sea posible, pero la entrega deberá ser confirmada previamente.
Programación de pedidos
Los pedidos pueden programarse con hasta 15 días de anticipación.
Para pedidos con características especiales, fechas de alta demanda o entregas fuera de zona, recomendamos consultar previamente por WhatsApp antes de realizar la compra.
Disponibilidad y sustituciones
En caso de no contar con alguna flor, color, follaje o material específico al momento de preparar el pedido, Florida Flores podrá realizar sustituciones por opciones similares, procurando mantener el estilo, valor y calidad del producto adquirido.
Si el cliente desea una flor, color o presentación específica, deberá consultarlo antes de realizar la compra o indicarlo claramente al momento del pedido. Esa preferencia quedará sujeta a disponibilidad y confirmación.
Si una preferencia específica no fue consultada y confirmada previamente, el pedido será armado según disponibilidad y criterio de la florería.
Cancelaciones, cambios y reclamos
Las cancelaciones, cambios, reclamos y eventuales reembolsos se rigen por la política de Cambios, cancelaciones y reclamos de Florida Flores.
Como regla general, las cancelaciones podrán solicitarse únicamente antes de que el pedido haya sido preparado, personalizado o enviado a reparto.
Al tratarse de productos naturales, perecederos y preparados a pedido, no se realizan cambios ni reembolsos automáticos por gusto personal, arrepentimiento o diferencias razonables respecto a las imágenes de referencia.
Los reclamos deberán realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando los datos del pedido, una foto clara del producto recibido y una descripción del inconveniente.
Florida Flores evaluará cada caso de forma individual y, si corresponde, podrá ofrecer una solución razonable según la situación.
Destinatario ausente o datos incorrectos
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección, teléfono, nombre y datos necesarios para la entrega.
Si el destinatario no se encuentra disponible, no responde, rechaza el pedido o los datos ingresados son incorrectos, Florida Flores intentará coordinar una nueva entrega según disponibilidad.
En estos casos, una nueva entrega o reprogramación podrá tener costo adicional.
La ausencia del destinatario o el ingreso incorrecto de datos no generará por sí solo derecho a devolución.
Fechas especiales
En fechas de alta demanda, como Día de la Madre, San Valentín, Día de la Mujer, Día de los Abuelos u otras fechas especiales, las entregas pueden realizarse en franjas horarias más amplias.
En estos casos, no se garantizan horarios puntuales salvo confirmación expresa de Florida Flores.
También puede existir mayor variación en flores, colores, follajes o presentación debido a la disponibilidad del día.
Precios y pagos
Los precios publicados están expresados en pesos uruguayos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios publicados pueden modificarse sin previo aviso. El precio válido será el informado al momento de realizar la compra.
El pedido será confirmado una vez recibido y aprobado el pago correspondiente.
Florida Flores se reserva el derecho de rechazar o anular una orden de compra por incumplimiento de estas condiciones, imposibilidad de cumplimiento, error manifiesto de precio o motivo de fuerza mayor. En caso de corresponder, se realizará la devolución del importe abonado.
Conservación del producto
Una vez entregado el pedido, la correcta conservación de las flores, plantas o productos recibidos será responsabilidad de quien los recibe.
Recomendamos colocar las flores en agua limpia lo antes posible, evitar la exposición directa al sol, calor excesivo o corrientes de aire, y seguir las indicaciones de cuidado cuando correspondan.
No se aceptarán reclamos por deterioro derivado de una conservación inadecuada luego de la entrega.
Contacto
Para consultas, coordinación de pedidos o reclamos, podés comunicarte con Florida Flores por WhatsApp al 095 278 437 o por correo electrónico a floreriafloridaflores@outlook.com.
Nuestro horario de atención y coordinación es de lunes a viernes de 8 a 18 hs.
Este horario corresponde a la atención de consultas y coordinación de pedidos. No representa una franja garantizada de reparto.